Ouvidoria

É um compromisso da Ônix Saúde, zelar pela excelência dos serviços que presta e pela satisfação de todos os nossos clientes.

Para isso, nosso canal de ouvidoria estará sempre disponível para esclarecer todas as dúvidas e ajudar a todos os nossos beneficiários no que for preciso.

Caso precise entrar em contato com o nosso canal de Ouvidoria, envie um e-mail para ouvidoria@onixsaude.com ou pelos telefones: (21) 2148-6658 ou 0800 444 1414.

PARA QUE SERVE A OUVIDORIA?

Serve para orientar e auxiliar o nosso beneficiário na resolução de casos administrativos, melhorando cada vez mais os nossos serviços.

QUAIS ASSUNTOS DEVEM SER TRATADOS COM A OUVIDORIA?

Reclamações em geral, comentários, elogios referentes aos serviços prestados pela Ônix Saúde aos beneficiários.

COMO A OUVIDORIA ATUA?

Acompanhando todos os processos, direcionando a demanda do manifestante ao setor responsável, determinando um prazo para solução. Decorrido este prazo e solucionada a demanda, a Ouvidoria responderá, orientará e acompanhará ocaso e o nível de satisfação do beneficiário sobre a solução dada.

QUAL HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO DA OUVIDORIA?

Nosso horário de atendimento é de Segunda a Sexta-feira das 08h30 às 17h30.

QUAL PAPEL DA OUVIDORIA?

Ela representa e defende o cliente dentro da no âmbito interno da empresa, através de uma equipe avalia e acompanha cada caso, priorizando os direitos do cidadão.

Sua opinião, sugestão, reclamação ou elogio são muito importantes para nós!






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